发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
穿成五零娇娇女，绝嗣厂长拿命宠
林书瑶穿成了年代文里的恶毒女配。原书里，女配对女主见死不救，害女主重伤生死不明，还趁机冒名顶替了女主的工作。进厂工作后，女配又顶着女主身份疯狂迷恋男主，算计男主结婚。结果新婚夜女主归来，女配身份被拆穿，下场惨烈。穿书后，林书瑶被逼无奈重走原主老路，依然冒名顶替了女主工作。进厂后，她原想远离男主，攒够资本跑路。谁知男主成铮却处处针对她，质疑她。私底下还找人查她。身为冒牌货，林书瑶瑟瑟...
穿成反派富二代，从拒绝校花开始逆袭
穿成都市爽文里的反派富二代，绑定大反派系统，原剧情竟是家破人亡家产被夺心仪校花被主角抢走的悲惨结局？王昊燃绝不可能！觉醒系统后，他果断拒绝当主角的打脸工具人，先甩脱舔狗人设澄清校花绯闻，再调教蠢萌小弟改变剧情，靠着先知先觉掠夺主角机缘。主角有透视异能？他靠反派点抽奖解锁神级道具主角想英雄救美？他提前截胡拉满女主好感。从此反派逆袭，打脸主角积累财富俘获美人，一路逆转宿命，活成真正的人生赢家！...
新婚有瘾
先婚后爱，年龄差，双洁，日常流小甜文娇软清纯女主vs沉稳爹系男主乔媛二十三岁，刚毕业的年纪。因为姐姐婚礼前一天出轨，她听从家人吩咐，代替姐姐嫁给了本该是她姐夫的男人，傅庭川。傅庭川出身顶级豪门傅家，掌管整个家族企业，是出了名的工作狂，清冷禁欲，不近女色。所有人都认为她跟傅庭川在一起，不会幸福，更觉得他们婚姻不会长久。但新婚当晚，古板禁欲的男人，穿着深v睡衣，突然把她压在身下，问...
阴影帝国
大多数人都生而平凡，但总有些人，即便生来的时候平凡，也向往着伟大。而这，就是蓝斯的一生，从平凡，到伟...
江少矜持点，夫人满级回归开挂了
苏云烟曾是娱乐圈当红小花旦，受尽万千宠爱。可只因一场意外，外公过世，家族集团高层动荡，继母为争权夺利，置她于死地，而父亲却坐视不管。苏云烟劫后余生，好在垂危之际被骆氏集团董事长搭救，并被收作其养女。三年后，在美国完成深造的苏云烟回归！她以骆氏集团继承人的身份出现，欲夺回自己的一切，一心想要为母亲和当年的自己复仇。却不想竟意外招惹上大佬，妹妹的未婚夫却被改为娶她为妻？苏云烟笑话！我才不嫁！没想到刚没嚣张多久，就被某大佬堵在墙角夫人，嫁吗。...
泳道之外
游泳国际健将江明和有双重身份的体育记者苏珊，因一场误会和一次水下意外结缘，成为一对欢喜冤家。飞鱼江明意在世界冠军，隐瞒家世，专注训练比赛，高冷低调飞鸟苏珊追求真相，自由奔放，却是遇水就怂的旱鸭子。二人在时代浪潮中携手逐梦，情愫渐浓也在训练比赛和生活中共同进退，羁绊渐深。随着世锦赛的到来，泳道之外的争斗越演越烈，飞鸟和鱼相依相伴，江珊CP彼此扶持，终攀高峰。...
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