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§§第五 虚假发货的处理（第1页）

§§第五节　虚假发货的处理

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虚假发货是指买家已经付款，而卖家试图成交不卖却又想避开“成交不卖规则”

，所以故意填写无效运单号，或运单号与实际发货不符，造成已经发货的假象。

1．虚假发货的类型

虚假发货有以下三种类型。

一是故意填写无效的运单号码。

也就是说，根本没有这个货运单号（包括使用小包未挂号导致无法追踪物流信息的情形）。

二是运单号码虽然有效，可是却与订单交易无关。

也就是说，这张货运单号虽然存在，但是却与订单下单时间不符（如物流的收件时间比订单下单时间还早），或者是寄递的地址明显与买家提供的地址不同（如寄递地址与收件人地址根本就不在同一个国家）。

三是卖家无法有效证明订单是根据双方约定或平台规则期限发货的。

例如，卖家承诺三天内发货，可是实际上却在第十天发货，买家在第12天向平台投诉，这时虽然货物已在运输途中，但是平台仍然会宣称卖家属于虚假发货。

2．虚假发货处罚措施

除了买家投诉之外，全球速卖通还会定期抽查订单是否存在虚假发货的现象，并且视情节轻重给予不同处罚，具体处罚措施详见表3-5。

一般违规和严重违规的区别在于订单是否较大、买卖双方有没有恶意串通、有没有多次发生虚假发货一般违规行为。

卖家累计虚假发货订单在三笔以内，可看作是虚假发货一般违规行为；累计超过三笔就是严重违规行为；情节更为严重的，则属特别严重违规行为，可以处以直接关闭账户的处罚。

平台一经查实卖家虚假发货，无论情节轻重，都会立刻关闭该笔订单、将订单款项退还给买家，由此造成的后果由卖家承担。

3．如何避免虚假发货

避免虚假发货的情形有两种：一是如果卖家遇到转单号或运单号填写错误时，要及时更新；二是如果卖家无法对低值货物进行单个发货，可以设置成打包销售。

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