对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
定不负相思意
传闻名门之家华氏有个貌丑口吃的五小姐，爹不疼娘不爱，这还不算，偏偏家族为她指婚的对象还是个渣男，大婚当日，新郎逃婚和三线女明星滚床单弄的满城皆知。本该遭人嘲笑的她，婚宴上玉手一指，给自己抓了个临时替补，完美逆袭。世人这才惊讶，原来五小姐不仅相貌倾城，而且妙语连珠，天资聪慧。隐匿多年，锋芒毕露，天才降世亮瞎世人眼。只是万万没想到，临时替补的新郎竟是个大麻烦。从此华笙夜夜被欺负，某人终于忍无可忍大骂江流，你个王八蛋，说好了是形婚的？江总一脸无辜回道，没错啊，我一直在身体力行的维持这段婚姻，简称行婚！...
红颜青云路
市委书记公子高正则曾经是全安市最著名的纨绔子弟，天有不测风云，他的父亲因为一次车祸而因公殉职，高正则在一瞬间从天上掉到了地下，尝尽了官场的世态炎凉。高正则发现了父亲笔记本电脑里的秘密，这些秘密足以让整个全安官场来一场大地震，而父亲给他写的一封信里也寄托了父亲对他的殷殷期望，高正则发誓要在官场上逆袭，重振高家门楣，并且解开父亲车祸之谜。高正则凭借父亲留下的那些秘密，游戏花丛之中，潇洒官场之上。看高正则如何实现纨绔逆袭，走上人生巅峰。...
昼夜垂涎
季家没落后，季翡再次遇到了她风光霁月的前任宋家掌权人，宋庭忱。他大手一挥，嘴角挂着凉薄的笑。始终不愿放过她，一次次的沉溺。男人始终斯文矜贵，她却次次失控。她以为，自己和他，莫过于此。直到某天，宋庭忱声音喑哑呜咽能不能，再爱我一回？...
荒唐公主的怨种姐妹重生后
推推超好看基友文我那陛下柔弱不能自理大陈长公主永安，胸无点墨，骄奢淫逸，平生最爱巧取豪夺，玩弄男人，恶名远播。其胞弟登基后，长公主更是不知收敛，常强掳良男入府。终有一日，长公主掳走了北定王的养子，激怒了北定王，使北定王谋反，带兵打入长安，手刃长公主。而宋知鸢，就是倒霉的，长公主手帕交。与长公主同死后，宋知鸢重生回长公主掳人现场。当务之急，第一件事就是直奔长公主闺房大喊一声捡起来！把衣裳给我捡起来！床帐里的永安长公主探出来一张妖媚的面来，惊喜的瞧着宋知鸢道知鸢也要一起来吗？我来你个大头鬼啊！再来脑袋都不保啦！求求你补药再打男人了啊北定王的大军都打到殿门口了姐妹你守点女德吧他说不要不是欲擒故纵北定王耶律青野，一生戎马，而立之年不曾成婚，只将他的养子当亲子培养。奈何这养子软弱无能，性格怯懦，难当大任，耶律青野只能将人送回长安，让他去做个富贵闲人。直到有一日，他听说，他的养子，在长安，给人，当，外室。据说还是三分之一外室，那女人一口气养了三个，他的养子是最不得宠的那个。北定王缓缓挑眉。反了天了？爹系猛男北定王26x活泼明媚小娇娇16人设封感谢齐九子推推超好看基友文我那陛下柔弱不能自理by周九续书号9125729苏蕴宜，世家庶女，生得夭桃秾李，偏偏生母卑微。她被父亲视作一份礼物，将要送给年近七十的淮江王。苏蕴宜只能在心里说我不愿。为了逃避不公的命运，她盯上了那位客居自家东苑的表哥裴七郎。传闻裴七郎出身名门，权势滔天，偏他又是个温和端方的病美人，看起来十分好拿捏的样子月色下，苏蕴宜跌入裴七郎怀中，眸中含泪。表哥救我。几度恩爱，数月缠绵，裴七郎临别前对她说等我。这不过是必要的虚与委蛇，苏蕴宜心知肚明。她含泪送走裴七郎，扭头又挑了个寒门士子，谁知眼看好事将近，裴七郎竟去而复返。手指捏住她的下巴，温雅君子笑意和煦表妹好狠的心啊，竟想将朕始乱终弃么？裴七郎，真名裴玄，行七，正是当今陛下。苏蕴宜才知道。心机美人x腹黑皇帝v前随榜更，v后日更1男女主彼此身心唯一2男女主无任何血缘关系3全文无道德完人4传统大团圆结局。...
诱宠缠情：沈爷是她黑月光
十二岁时，陈韵初以为自己抓住了一抹光，后来才知道，那是黑月光，对她的所有善意，皆是为了利用她报复她那以色侍人的妈。多年后，她在大雨里落魄我又成了没人要的了他却说我要。...
海洋领主：从成为钓鱼佬开始
无尽蔚蓝之海，隐藏无穷宝藏。每一份鱼获，都是世界的美好馈赠。当世界染上污浊时，馈赠被玷污，一处处码头成为最后的安全区。世界濒临破灭之际，一群渔者被召唤而来。这是渔者也是愚者的故事。浓缩版一切从挥动鱼竿成为钓鱼佬开始。苏忘SO？长着8只眼睛3条腿的鱼到底能不能吃？在线等，挺急的。...
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