第114章以柔克刚以静制动第1页_沟通常识

第114章以柔克刚以静制动（第1页）

第114章以柔克刚，以静制动

面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。

这时候，平息风波的更好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔克刚。

有一个商场营业员，遇一个中年男子来退一只电饭锅。

那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么鸟货？你给我换一只！”

营业员耐心解释，他却大吼大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟！”

营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“这种电饭锅已经用一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。

可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”

就在她掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，他终于停止了争吵，悄然离去。

显然，营业员的宽容与自责方式起了良好作用。

因为它反衬出对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。

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