卖产品不如卖服务_张杰

卖产品不如卖服务

作者：张杰更新时间：2026-07-04 03:01:42

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。卖产品不如卖服务

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《卖产品不如卖服务》好服务需要科学的工作方法

学工作法应用到服务中，就是要求每个服务者都带着目的意识和问题意识去工作，不忽略工作中任何一个小细节。目的意识就是对服务内容、服务对象和服务的最终效果有明确的目标性，知道如何呈现或实现自己的目的。目的意识明确的服务者在工作中可以准确高效地为顾客解决消费上的需求。这是因为在鲜明目的性的指引下，服务者会更加清楚工作中取舍的重要性，安排工作内容的先后次序及逻辑性也会更加清晰。优秀的服务者在工作开始之前就已经对当天的任务了如指掌，我们强调工作前还要进行一定的思考。不论新老员工，面对一个新顾客时首先映入脑海的应该是对该顾客的整体分析，例如判断其是不是本店的潜在顾客。如果是，可以根据顾客的穿着打扮、言谈举止去判断其大概的消费档位；顾客一般会有哪些方面的需求和禁忌；服务不到位...

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