服务赢在细节和方法_萧野

服务赢在细节和方法

作者：萧野更新时间：2026-06-10 23:18:18

本书主要是将细节和方法，但并不否定大局和战略。相反，正是在肯定大局和战略的前提下，运用细节和方法才能让我们掌握大局，实施战略。对于从事服务的人员来说，做好服务的基本要素就是两个：一是细节，二是方法。两者结合起来，共同运用，方能起到很好的效果。我们在运用细节和方法的时候，一定要注重顾客的感受。法无定法，顾客满意的方法才是好方法，本书强调的一些细节和方法都是被实践反复证明正确的，值得参考的。希望能够对广大从事服务的人员有所帮助。服务赢在细节和方法

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《服务赢在细节和方法》第六章保障顾客满意的方法2

顾客忠诚，首先就应该满足顾客的需求，让顾客感到非常满意。一位新婚妻子替出差在外的丈夫买了一件高档西服，想给他一个惊喜。买回去后觉得不放心，请身材差不多的人试穿一下，却不合身。她将西服拿到商场退换，营业员热情地接待了她，并根据她的描述，为她挑选了一件尺寸较大的。这位女顾客回去后，又请人试穿，别人都说颜色不好。她只好再次把西服拿到商场退换。营业员礼貌如初，毫无怨言。过了几天，她丈夫回来了，试穿这套西服，谁知又不合身。无奈，她又一次把西服拿回了商场。她很难为情，对那位接待她的售货小姐说：“不好意思，给您添麻烦了！” 售货小姐笑道：“这有什么关系呢！我猜您是刚结婚吧，做妻子的经验不足，难免对老公穿衣服的尺寸不清楚，以后就好了。这次要是还不合身，您只管拿来...

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