顾客忠诚，首先就应该满足顾客的需求，让顾客感到非常满意。 一位新婚妻子替出差在外的丈夫买了一件高档西服，想给他一个惊喜。买回去后觉得不放心，请身材差不多的人试穿一下，却不合身。她将西服拿到商场退换，营业员热情地接待了她，并根据她的描述，为她挑选了一件尺寸较大的。这位女顾客回去后，又请人试穿，别人都说颜色不好。她只好再次把西服拿到商场退换。营业员礼貌如初，毫无怨言。 过了几天，她丈夫回来了，试穿这套西服，谁知又不合身。无奈，她又一次把西服拿回了商场。她很难为情，对那位接待她的售货小姐说：“不好意思，给您添麻烦了！” 售货小姐笑道：“这有什么关系呢！我猜您是刚结婚吧，做妻子的经验不足，难免对老公穿衣服的尺寸不清楚，以后就好了。这次要是还不合身，您只管拿来...
- 前言
- 第一章 服务成败的关键在细节1
- 第一章 服务成败的关键在细节2
- 第二章 在细节上注重自我提升1
- 第二章 在细节上注重自我提升2
- 第三章 在细节上增进顾客信任1
- 第三章 在细节上增进顾客信任2
- 第四章 好的服务源于好的方法1
- 第四章 好的服务源于好的方法2
- 第五章 处理顾客抱怨的方法1
- 第五章 处理顾客抱怨的方法2
- 第六章 保障顾客满意的方法1
- 第六章 保障顾客满意的方法2
万界代购，我给国家当供应商
程妤靠着力气大和练过武，把几个嘲笑她废物的有灵根有异能的千金公子揍趴下，于是几家家长联合施压下，程妤只能被迫回了老家种田。结果，被天降系统绑定，开了一家万界杂货铺，还和国家合作。有了国家爸爸做后盾，让每个客人都宾至如归，后来更是在其他位面开店，更是有各种稀奇，稀有的天材地宝等她带回家。魔法位面的魔法石，魔法药水修真位面的灵石，灵花灵草，修炼秘籍星际位面的各种高科技技术和能量石...
净身出户，情报系统助我成首富
商业追夫火葬场情报系统赚钱为了当年的救命之恩，陈思渊结婚后甘心当一个家庭主夫，按照姚梦兰的要求，让她在外面安心赚钱。结果回报他的，确实一纸离婚协议！你就是个窝囊废！寄生虫！吸我的血，耗我的青春！快签！叮每日情报系统激活！检测到宿主当前婚姻状态极度恶劣，家庭地位岌岌可危，尊严已触底！新手任务触发立刻离婚！任务奖励离婚大礼包一份。警告若宿主选择继续跪舔，维持当前卑微状态，系统将即刻解绑，并判定宿主为不可救药之废物，永无翻身之日！离！必须离！姚梦兰，你可别后悔后悔？我姚梦兰这辈子做得最正确的一件事，就是和你这个废物离婚！几年后，陈思渊已经成为了全球首富。姚梦兰跪着求陈思渊回心转意老公我错了，我要怎么做你才能回头...
斗罗V：千寻疾之子，废武魂杀穿魂界！
敌对唐三，反武魂殿，自建学院，创立国家。穿越斗罗，发现自己成为千寻疾的私生子？觉醒武魂，只有一只弱小的蜥蜴，先天魂力也只有一级？惨遭抛弃，武魂殿派人暗中袭击，还要将我全村灭门？家传武器，养父送我一把银制长枪，这把长枪竟然是？系统加持，没有！随身秘籍，也没有！戒指里的老爷爷，更没有！看我如何绝境逆袭，凭一己之力在斗罗大陆上杀出重围，铸就属于自己的传奇！...
半成品
上大学以前，艾青禾以为的大学生活，会像文艺和影视作品里描绘的那样。充实自由，丰富多彩，是青春年华里最美的回忆，成绩单都是浮云。上大学以后，艾青禾才发现，大学比高三还惨。她连杀鸡都...
都市狠人
平民草根张亮，为了偿还母亲重病手术所欠下的巨债，恳求表哥带他赚钱。两年历练后，意外发生了，他和心中女神发生了关系，而女神是关系错综复杂的夜场里，人心隔着肚皮，谁真心，谁虚伪，谁是朋友，谁是背后捅刀子的人，不到最后一刻都难见分晓。张亮开始逆袭，拉开了惊险动荡和强势崛起的人生序幕！...
五零娇女勾勾手，高冷长官跪地宠
冷峻桀骜军少X 冒名顶替美媚娇林书瑶冒名顶替了同村知青的回城工作。进厂后，却不知怎么招惹了厂代表成铮。对方处处针对她，质疑她，还找人查她。为扫除威胁，林书瑶对他日日勾缠撩诱，用尽手段。成铮却不为所动。林书瑶无奈放弃，打算另攀高枝。谁知当晚宿舍门便被踹开，成铮猩红着眼将她拽进怀里亲都亲了，你还想和谁处对象？打那后，两人开启了甜蜜生活。可纸终究包不住火。...
- 教育学生珍惜理解的感恩故事（让学生受益一生的故事）李占强 主编
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