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了解顾客的爱好（第1页）

了解顾客的爱好

社会上除了以偷为业的“专业户”

外，还有为数众多的“业余偷窃者”

。

一些客人住旅馆退房时，往往要顺手牵羊带走一些毛巾、枕巾、衣架、烟灰缸之类的东西。

据统计，全法国的旅馆、商店，每年在这方面损失的财物，价值高达2亿法郎。

在美国弗吉尼亚州路旁客栈连锁旅馆，根据顾客这种特殊癖好，特意开设一项新的经营业务：欢迎客人带走旅馆的摆设，从烟灰缸到墙壁上的挂画，连桌带椅，乃至睡觉的床，结果大获成功。

因为每样东西都有标价：一张大的壁画50美元，胡桃木的双人床索价2000美元。

出售旅馆家具家饰，起因于1985年一场大火。

这场大火烧毁了路旁客栈的大部分客房。

重新抢修装潢的时候，经理部门采购了大批古董和古董家具的复制品。

负责人布朗女士灵机一动，想出这个出卖室内摆设的点子。

如此一来，路边客栈因祸得福，顿时名声大噪。

布朗女士说：“旅客很喜欢在自己的一生中，有在这里住过舒适一夜的感觉，也很乐于依财力许可，带走一些纪念品。”

结果，旅店的生意出人意料的好，不仅顺手牵羊的问题得以合理解决，而且因卖家具家饰的生意太好，而决定刊登商品名称，接受全美慕名者邮购。

在顾客中，往往有着各种各样特殊的癖好，既想方设法去满足顾客的各种癖好，又因势利导地发展业务，确是一种独到的生意眼。

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